客服邮箱
support@jnsports-official.com.cn
赛事数据纠错、球队库历史记录疑问、账号与提醒设置这一类，邮件最合适。你可以把比赛时间、球队名和具体数据项写清楚，处理起来不容易来回追问。
CONTACT · 沟通通道
数据、账号还是合作，都能直接找到江南赛场
赛程对不上、球队库里的历史比分和你手头的资料有出入、想聊数据接口或者视频共创——先挑对通道，再把必要信息一次带齐，后面的推进就顺了。
- 邮件 · 一般 24 小时内回复
- 电话 · 工作日 09:00–21:00
01 / 联系方式
两条通道收问题，一个地址收资料
不用纠结先找谁，按你手上事情的急缓挑就行。
PHONE
客服电话
400-3337-6617
需要马上确认的赛程改期、当天出现的比分异常，或者事情比较急，直接打过来更快。工作日的 09:00–21:00 有人接听，说明场次和看到的问题就能往下走。
ADDRESS
寄送资料与线下对接
重庆市渝中区解放碑民权路28号
这个地址用来收合作资料、安排线下对接。出发前先发一封邮件或打个电话约时间，避免人到现场却碰不上对口的同事。
02 / 通道分工
哪类问题走哪条通道
把信息一次说全，多半一轮就能定下来。
数据纠错与球队库疑问
某场比赛的比分、主客场记录、两队交锋时间轴与你手上的资料不一致，或者想确认某条历史记录属于联赛、杯赛还是洲际赛事，发邮件说明最直接。
这类问题最好一并带上
- 比赛时间与所属赛事名称
- 涉及的两支球队名称
- 具体的比分或数据项，以及你看到它的位置
- 可用的截图或资料来源说明
账号与提醒设置
订阅的开赛提醒没收到、想调整重点场次提示的时段、换了设备后登录状态异常，这类问题发邮件说明账号情况和操作时间点，我们可以对着记录排查。
这类问题最好一并带上
- 账号所用的手机号或邮箱
- 出现问题的具体时间
- 你当时操作的步骤
- 报错页面的文字提示
赛程改期与当日异常
临时改期、开赛时间调整、当天的比分或首发显示不对，这类情况等不起一封邮件。工作日的服务时段内直接来电，说出场次和现象，我们当场核对。
打电话前先记好这几点
- 开赛日期与具体开球时间
- 对阵双方的球队名称
- 哪一项数字看起来不对
时效紧的对接事务
媒体赶稿、合作方需要当天确认某组数据，先把材料发到客服邮箱做留痕，再打电话说明截止时间，两条通道一起走，响应会更快。
打电话前先记好这几点
- 需要确认的数据范围
- 你希望的答复时间
- 邮件发送时的主题关键词
03 / 响应节奏
什么时间发出，大概什么时候有回音
按经验估个大概，方便你安排手上的事。
-
工作日 09:00–21:00
电话当场接
服务时段内来电会有人接。赛程改期和当日数据异常直接在这个时段里解决，不用等回拨。
-
一般 24 HOURS
邮件次日前后回复
工作日发出的邮件，一般在 24 小时内收到回复。信息写得越完整，回复里能直接给出结论的概率越高。
-
赛季高峰期
数据类问题优先处理
联赛开季和杯赛淘汰轮期间问询集中，回复会比平时慢一些。比分、首发、伤停这类影响观赛判断的问题会被排在前面。
04 / 合作
内容与商务合作的三条路子
先说清你想要的落点，我们再一起看用什么形式接得住。
适合想触达中文球迷的品牌方
围绕赛程节点和视频栏目做内容侧的露出，跟比赛节奏绑定，读者对场景的接受度更高。
沟通时请准备：品牌介绍、希望覆盖的赛事范围、投放周期与预算区间。
适合媒体、应用与内容合作方
把赛程与比分数据接进你自己的产品里。接口覆盖的赛事范围、字段结构和调用方式，可以在沟通时具体聊。你也可以先去功能中心看看数据呈现的样子。
沟通时请准备：使用场景说明、预计调用量、所需字段清单与技术对接人。
适合做战术分析与球员内容的创作者
围绕战术拆解、关键回合和球员特写一起做选题。已有的视频分类和剪辑节奏，可以先在赛事专栏里对照一遍。
沟通时请准备：选题方向、更新频率、以往的成片样例说明。
05 / 媒体与数据
媒体引用与数据接口申请
走通流程，引用和接入都不用反复确认。
媒体引用
转发赛程、比分与阵容信息时，请保留来源称谓并链接回对应页面。视频素材的使用范围请在邮件里写明用途与发布渠道，我们会回复可用的范围和署名方式。
数据接口申请
申请时说明调用场景、频率和字段需求，接口开通后会同步一份字段对照说明。历史数据方面，球队库覆盖的赛事类型与赛季区间可以在观赛知识库里先查一遍。
合作沟通材料
把机构名称、联系窗口、合作方向与时间要求写在一封邮件里，并注明是否需要签署书面文件。材料齐的话，内部流转会快很多。
07 / 沟通示例
一条能被快速处理的留言长什么样
对照下面几种写法，把要素凑齐就行。
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比分不一致
"上周六那场，A 队对 B 队，页面显示 2:1，我这边记录是 2:2，麻烦核一下。"
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首发对不上
"今天这场开赛前一小时的首发名单里，中场位置和转播画面不一样，附截图两张。"
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提醒没到
"订阅了今晚重点场次的赛前提示，没收到，账号是 138 开头的手机号，操作时间在下午四点左右。"
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接口咨询
"我们需要接入赛程与比分数据，预计每日调用两万次，希望拿到球队名、开赛时间、比分三类字段。"